FAQ

 

Qui sommes nous ?

ANGARDE est une marque française créée en 2014. Elle appartient à la société French Pals SAS dont le siège social est situé à Paris. Pour plus d’informations, consulter la rubrique «MARQUE»

 

LA COMMANDE 

Comment puis-je passer une commande sur www.angarde-shoes.com ?

1. Cliquez sur l'onglet "SHOP" et sélectionnez un modèle.

2. Ajoutez à votre panier les articles de votre choix en vous rendant sur la page du produit puis en sélectionnant votre pointure et en cliquant sur « Ajouter au Panier ».

3. Lorsque vous souhaitez terminer vos achats, cliquez sur votre panier situé en haut à droite de votre écran.

4. Créer un compte clients, puis suivez les instructions.

5. Le processus de commande s'achèvera et la confirmation de commande vous sera transmise par mail.

 

Quels sont les moyens de paiement sur www.angarde-shoes.com ?

Vous pouvez payer vos achats sur la boutique en ligne www.angarde-shoes.com au moyen des cartes de crédits suivantes : VISA / CARTE BLEUE / MASTER CARD / AMERICAN EXPRESS et de PayPal.

Nous n’acceptons pas d’autre moyen de paiement.

 

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

ANGARDE apporte toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement sur Internet. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre banque, le CREDIT MUTUEL CIC.

Vos données bancaires ne sont en aucun cas conservées.

 

Dans quel pays livrez-vous ?

Nous livrons dans tous les pays du monde.

 

LA LIVRAISON

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition sont offerts partout dans le monde et les colis sont livrés par:

- France métropolitaine : Colissimo ou par coursier dans Paris (75 uniquement) en moins de 3h si la commande est passée avant midi. Autrement commande livrée entre 10h et 13h le lendemain.

- International : UPS, DHL ou GLS

 

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées dans les 48 heures suivants leurs passages.

Les délais de livraison sont ensuite les suivants :

 

FRANCE METROPOLITAINE

- Coursier dans Paris (75 uniquement) : moins de 3h si commande passée avant midi. Autrement commande livrée entre 10h et 13h le lendemain.

- Colissimo : 48h ouvrés à compter de l’expédition (pas de livraison le samedi).

 

INTERNATIONAL

- J+5 en Europe / J+10 à J+15 pour le reste du monde à compter de l’expédition.

 

Ces délais sont donnés par les transporteurs et ont un caractère indicatif. ANGARDE ne saura être tenu responsable pour tout retard de livraison.

 

Comment suivre ma commande ?

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre commande est en cours de préparation et vous pouvez aussi retrouver votre numéro de suivi Colissimo directement dans votre espace personnel « Mon Compte », rubrique « Historique et détails de vos commandes ».

 

Je n'ai pas reçu ma commande... que puis-je faire ? 

En cas d’absence de votre part lors de la livraison, le transporteur doit normalement laisser un « avis de passage ». Sur cet avis, il est indiqué quand le transporteur doit repasser ou bien à quel endroit le colis a été mis à disposition.

Il arrive parfois que le transporteur ne laisse pas d’avis de passage. C’est pourquoi nous vous conseillons de vérifier régulièrement le statut de votre livraison via le numéro de suivi de colis qui vous a été transmis.

Si votre colis est annoncé « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier avec votre gardien ou avec vos voisins s’ils ne l’ont pas réceptionné à votre place.

Si votre colis est annoncé « Retourné à l'expéditeur », merci de prendre contact avec notre service client : contact@angarde-shoes.com

 

RETOURS ET REMBOURSEMENT

Comment retourner un article qui ne me convient pas ?

Connectez-vous à votre compte sur www.angarde-shoes.com en cliquant en haut à droite sur « Se connecter » ou « Mon Compte ». Une fois connecté, cliquez dans la colonne de gauche sur « Mes Commandes » puis sélectionnez la commande concernée en cliquant sur son numéro. Suivez ensuite les instructions figurant sur la page de la commande.

Le remboursement s’effectue dans un délai de 14 jours par recrédit sur votre carte bancaire après contrôle du bon état de l'article et de son emballage.

Nous n'effectuons pas d'échange de produit mais uniquement des remboursements.

Les colis sont à nous retourner à l’adresse suivante :

 

Fédération des APAJH

CAP 18

189 Rue d’Aubervilliers

Voie C - Porte 32 / 34

75018 PARIS 18

Tel: 01 44 65 95 72

 

Puis-je échanger un article ?

Nous n'effectuons pas d'échange de produit mais uniquement des remboursements.

Si vous désirez échanger votre article pour une taille différente, vous devez donc nous retourner l’article qui ne vous convient pas et recommander le nouvel article.

Les frais de retour sont à la charge du client.

 

CHAUSSURES ANGARDE: TAILLES / ENTRETIEN DU PRODUIT / ETC.

Comment choisir ma pointure ?

Pour les femmes, choisissez la pointure la plus petite si vous êtes entre deux tailles; pour les hommes, choisissez la pointure la plus grande si vous êtes entre deux tailles. Pour plus d’informations, référez vous au « Guide des Tailles » sur les pages « produits »

 

Comment entretenir mes chaussures ANGARDE ?

La semelle extérieure est entièrement résistante à l’eau. Nous vous conseillons de nettoyer l’empeigne de vos chaussures avec de l’eau froide et du savon, excepté pour les modèles TAMARAMA en soie et paillettes, ABYSSE en suédine et THE ROCKS en cuir naturel perforé.

 

Où sont fabriquées mes chaussures ANGARDE?

En Espagne, dans une région très réputée pour son expertise et ses nombreux ateliers de chaussures. Tous nos fournisseurs (toile de coton, soie, cuir…) proviennent de France, d’Italie ou d’Espagne.