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FAQ

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Un doute, une question, un renseignement...? Tout se passe ici !

Livraison

Quels moyens de livraison me sont proposés ?

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Pour la France métropolitaine, vous pouvez choisir une livraison à domicile via Colissimo (livraison normale), Chronopost (livraison express) ou Mondial Relay.


Pour la zone Euro, ainsi que pour le Royaume-Uni et la Suisse, via Colissimo (livraison normale), DHL (livraison express) ou Mondial Relay.

Pour le reste du monde
, nous vous proposons une livraison via DHL (livraison express).

Quels sont les frais de livraison ?

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Les frais de livraison varient en fonction du montant de votre commande, du transporteur sélectionné, et de la destination de votre colis. La livraison est offerte dès 140€ d’achat. Sinon :

Pour la France métropolitaine, 3€ pour une livraison Mondial Relay, 4,50€ pour une livraison normale à domicile, 10€ pour une livraison express.

Pour la zone Euro, le Royaume-Uni et la Suisse, 6€ pour une livraison Mondial Relay, 10€ pour une livraison normale à domicile et 20€ pour une livraison express.

Pour le reste du monde,20€ avec la livraison Express

Quels sont les délais de livraison ?

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Pour une livraison normale ou Mondial Relay, votre colis sera expédié sous 48h.

Pour une livraison Express, il sera expédié sous 24h en France métropolitaine, dans le zone Euro, au Royaume-Uni et en Suisse. Pour une livraison monde, l’expédition sera faite sous 48h.

En période de forte affluence (mois de novembre / décembre) ou de lancement de collection ces délais de livraison peuvent être légèrement modifiés. Merci pour votre patience.

Comment suivre ma commande ?

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Pour suivre votre commande, vous pouvez vous connecter à votre espace client. Si, lors de votre achat, vous n’avez pas créé de compte client et continué en tant que visiteur, vous pouvez créer un compte en utilisant l'adresse renseignée lors de votre commande, et cette dernière remontera dans votre nouveau compte.

Puis-je me faire livrer à l'étranger ?

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Oui, nous livrons dans tous les pays du monde ! Retrouvez les informations relatives aux délais et frais de livraison ci-dessus, en cliquant sur les questions concernées.

Retour

Pendant combien de temps puis-je procéder à mon retour ?

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Vous avez 30 jours pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Ce délai commence à compter de la date de réception de votre colis (exception faite en période de fin d'année lors de laquelle les commandes passées entre le 1er novembre et le 20 décembre peuvent être retournées jusqu'au 15 janvier de l'année suivante).

En combien de temps suis-je remboursé après mon retour ?

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Le remboursement s’effectue dans un délai de 15 jours ouvrés par re-crédit sur votre carte bancaire ou votre compte PayPal après contrôle du bon état de l'article et de son emballage.

Y a-t-il des frais de retour ?

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Cela dépend de votre pays de livraison :

En France métropolitaine, Espagne, Allemagne, Luxembourg et Belgique, les frais de retour sont à la
charge d'Angarde. Les frais de réexpédition sont également à la charge d'Angarde.

Pour la zone euro (Hors France metropolitaine, Espagne, Allemagne, Luxembourg, Belgique), les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de réexpédition sont à la charge
d'Angarde.


Pour le reste du monde, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de réexpédition sont également à la charge de client.

Sous quelles conditions puis-je retourner mon produit ?

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Votre commande doit être retournée en parfait état (semelles intérieures et extérieures impéccables par exemple), dans la boite d’origine avec pochon et semelles en liège, et sous 30 jours.

Comment procéder à mon retour ?

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Pour procéder à votre retour, nous vous invitons à vous rendre sur la page Retourner un article, et à cliquer sur le bouton « PROCÉDER AU RETOUR ». Vous serez guidé tout au long du processus.

Puis-je retourner une précommande ?

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-

Si vous souhaitez retourner un produit acheté en précommande, vous avez la possibilité de repasser commande pour le même produit aux mêmes conditions tarifaires que lors de la précommande : nous vous rembourserons la différence à réception de votre paire en retour.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

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Bénéficiez d'une paiement sécurisé par carte bancaire, Amazon ou Paypal.

Le paiement est-il sécurisé ?

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Angarde apporte toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement sur Internet. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre intermédiaire de paiement STRIPE. Vos données bancaires ne sont en aucun cas conservées.

J'ai un code promo, où puis-je le renseigner ?

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Pour renseigner votre code promo, facile ! Il vous suffit de cliquer sur le bouton "paiement" dans votre panier, et de l'ajouter dans le champ dédié en haut à droite de l'étape suivante (étape Information) !

Produits

Quels sont les matériaux utilisés par Angarde ?

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Pour tous nos produits, nous choisissons des matériaux recyclés, upcyclés et naturels haut-de-gamme afin d’être en accord avec notre démarche de circularité et de durabilité. Retrouvez le détail de nos matériaux ici.

Dans quelles conditions sont produites les chaussures Angarde ?

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Vos Espadrilles, Mules et Chaussons Angarde sont assemblés dans le Sud Est de l’Espagne, par une entreprise familiale avec plus de 25 ans de savoir-faire dans le secteur de la chaussure.

Vos Sneakers Angarde sont confectionnées dans la région de Porto, au Nord Est du Portugal, bassin de la chaussure où sont produites les plus grandes marques de luxe.

Comment acheter mon produit ?

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Pour vous procurez votre paire Angarde, deux options : achetez la en ligne, en sélectionnant votre pointure, en ajoutant au panier puis en vous laissant guider; ou en magasin, soit chez nos revendeurs, soit dans notre nouvelle boutique ! Retrouvez tous nos points de vente ici.

Puis-je acheter une carte cadeau ?

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Tout à fait, vous les trouverez en ligne, juste ici.

Services

Je peux "essayer avant d'acheter" avec Elyn, qu'est-ce que c'est ?

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Avec Elyn, vous pouvez commander les paires qui vous intéressent, et ne payer que celles que vous conservez. Vous avez 5 jours pour nous renvoyer celles que vous ne souhaitez pas garder, en parfait état bien sûr!

Qu'est-ce que le programme 2nd life ?

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Le programme 2nd life vous permet de recycler toutes vos paires Angarde, lorsqu'elles arrivent en fin de vie. Ecricez nous à l'adresse jerecycle@angarde-shoes.com afin de nous faire parvenir votre demande. Nous vous enverrons alors un bordereau prépayé afin que vous puissiez nous retourner votre paire en fin de vie. Dès réception de votre paire, nous vous ferons parvenir un bon de -15% à valoir sur l'ensemble de nos collections (hors précommandes).

Comment fonctionne le programme fidélité Angarde ?

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Pou béneficier du programme de fidélité Angarde, il vous suffit de créer un compte ! Vous gagnerez le montant de votre commande en points, et vos points vous permettrons d'obtenir des bons de réduction, la livraison offerte ou d'autres récompenses. Retrouvez le détail de vos avantages ici.

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