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FAQ

QUI SOMMES NOUS ?

Angarde est une marque française créée en 2014. Elle appartient à la société FRENCH PALS dont le siège social est situé à Paris. Pour plus d’informations, consulter la rubrique «A PROPOS»

 

LA COMMANDE

Comment puis-je passer une commande sur www.angarde-shoes.com ?

  1. Cliquez sur l'onglet "HOMME, FEMME, ENFANT ou ACCESSOIRES" et sélectionnez un modèle

  2. Ajoutez à votre panier les articles de votre choix en vous rendant sur la page du produit puis en sélectionnant votre pointure et en cliquant sur « Ajouter au Panier »

  3. Lorsque vous souhaitez terminer vos achats, cliquez sur votre panier situé en haut à droite de votre écran, puis choisissez si vous préférez procéder au paiement par Carte bancaire ou Apple Pay, PayPal ou Amazon Payments

  4. Complétez vos coordonnées (adresse mail et adresse de livraison), puis suivez les instructions

  5. Si vous bénéficiez d'une carte cadeau ou d'un code promo, le code est à appliquer juste avant vos coordonnées de paiement

  6. Le processus de commande s'achèvera et la confirmation de commande vous sera transmise par email

  7. Si vous avez choisi la livraison via Mondial Relay, la selection du Point Relais se fera sur une nouvelle page, juste après paiement. Vous n'aurez plus la possibilité de changer de Point Relais si votre commande est déjà en préparation, ou bien a été expédiée

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez payer vos achats sur la boutique en ligne  www.angarde-shoes.com au moyen des cartes de crédits suivantes : VISA / CARTE BLEUE / MASTER CARD / AMERICAN EXPRESS / PayPal / Amazon Payments et Apple Pay.

Nous n’acceptons pas d’autre moyen de paiement.

 

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Angarde apporte toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement sur Internet. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre intermédiaire de paiement STRIPE.

Vos données bancaires ne sont en aucun cas conservées.

 

LA LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans tous les pays du monde.

 

Quels sont les frais d'expédition et les délais d’expédition ?

Votre colis est expédié le jour de la commande si celle-ci est passée avant 11h30 (hors week-end et jours fériés).

Les délais de livraison ci-dessous ne sont donnés qu’à titre informatif et indicatif et s’entendent en jours ouvrés; ceux-ci dépendant notamment de la disponibilité des transporteurs, de l'ordre d’arrivée des commandes et des stocks disponibles.

Angarde s’efforce de respecter les délais de livraison qu’elle indique à l’acceptation de la commande, sauf force majeure, ou en cas de circonstances hors de son contrôle, tels que grèves, gel, incendie, tempête, inondation, sans que cette liste soit limitative.

Un retard de livraison ne peut justifier une annulation de commande et ne saurait en aucun cas donner lieu à une quelconque indemnité pour dommages et intérêts.

  • FRANCE METROPOLITAINE :

LETTRE VERTE (3 à 5 jours ouvrés): 3,50€ de frais d’expédition par commande

COLISSIMO (3 à 5 jours ouvrés): 4,50€ de frais d’expédition par commande. Livraison gratuite à partir de 110€ d'achat.

EXPRESS TNT (livraison le lendemain - du lundi au samedi - si la commande est passée avant 11h - hors jours fériés): 10€ de frais d’expédition par commande.

  • ZONE EURO (hors France), ROYAUME UNI et SUISSE :

MONDIAL RELAY (5 à 8 jours ouvrés): 6€ de frais d’expédition par commande. Livraison gratuite à partir de 110€ d'achat.

COLISSIMO (5 à 8 jours ouvrés)10€ de frais d’expédition par commande. Livraison gratuite à partir de 110€ d'achat.

DHL (2 à 3 jours ouvrés): 10€ de frais d’expédition par commande. Livraison gratuite à partir de 110€ d'achat.

Si l'adresse de livraison se situe en Suisse, des frais de douane s'appliqueront. Angarde n'a aucun moyen de contrôle sur ces frais qui sont à la charge exclusive de celui ou celle qui passe commande.

  • RESTE DU MONDE :

COLISSIMO(5 à 8 jours ouvrés): 20€ de frais d’expédition par commande. Livraison gratuite à partir de 110€ d'achat.

DHL EXPRESS (2 à 3 jours ouvrés): 20€ de frais d’expédition par commande. Livraison gratuite à partir de 110€ d'achat.

Veuillez noter que si l'adresse de livraison se situe hors Europe, des frais de douane s'appliqueront. Angarde n'a aucun moyen de contrôle sur ces frais qui sont à la charge exclusive de celui ou celle qui passe commande.

 

Comment suivre ma commande ?

Nous vous envoyons un e-mail avec le numéro de suivi de votre commande dès que votre commande a été enlevé par le transporteur, et vous pouvez aussi suivre l'envoi de votre commande.

Autrement, pour suivre votre commande, RDV ici

 

ECHANGE

Vous avez 30 jours pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Ce délai commence à courir à compter de la date de réception de votre colis. 

Pour des raisons de stocks limités, nous vous conseillons de repasser commande dès que possible pour votre paire en échange, et à reception de votre paire en retour, nous vous rembourserons. 

  • FRANCE METROPOLITAINE, Espagne, Luxembourg, Belgique :

Les frais de retour sont à la charge d'Angarde. Les frais de réexpédition sont également à la charge d'Angarde.

Si un article du panier est retourné pour remboursement alors qu'un autre article acheté en "Offre panier" est conservé, l'"Offre panier" n'est plus valable et l'article acheté en "Offre panier" sera facturé à son prix sans offre.

Si vous souhaitez retourner un produit acheté en précommande, vous avez la possibilité de repasser commande pour le même produit aux mêmes conditions tarifaires que lors de la précommande : nous vous rembourserons la différence à réception de votre paire en retour.

Par exemple, la précommande d'un modèle X a eu lieu mois de septembre au prix de 49€ (au lieu de 65€). Vous recevez votre paire 2 mois plus tard mais la pointure ne convient pas. Or ce modèle est désormais disponible sur le site pour une livraison immédiate à 65€. Vous rachetez alors le modèle X à la bonne pointure à 65€, et nous vous remboursons 49€ plus le différentiel (16€), soit 65€, à reception de votre paire en retour.

==> Pour toute demande de retour, cliquez ICI

A reception de votre paire en retour, nous ferons partir votre paire en échange, ou procèderons au remboursement de votre commande.

  •  ZONE EURO (Hors FRANCE METROPOLITAINE, Espagne, Luxembourg, Belgique) :

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de réexpédition sont à la charge d'Angarde.

Si un article du panier est retourné pour remboursement alors qu'un autre article acheté en "Offre panier" est conservé, l'"Offre panier" n'est plus valable et l'article acheté en "Offre panier" sera facturé à son prix sans offre.

Si vous souhaitez retourner un produit acheté en précommande, vous avez la possibilité de repasser commande pour le même produit aux mêmes conditions tarifaires que lors de la précommande : nous vous rembourserons la différence à réception de votre paire en retour.

Par exemple, la précommande d'un modèle X a eu lieu mois de septembre au prix de 49€ (au lieu de 65€). Vous recevez votre paire 2 mois plus tard mais la pointure ne convient pas. Or ce modèle est désormais disponible sur le site pour une livraison immédiate à 65€. Vous rachetez alors le modèle X à la bonne pointure à 65€, et nous vous remboursons 49€ plus le différentiel (16€), soit 65€, à reception de votre paire en retour.

==> Pour toute demande de retour, cliquez ICI

A reception de votre paire en retour, nous ferons partir votre paire en échange, ou procèderons au remboursement de votre commande.

  • RESTE DU MONDE (Hors France, Espagne, Luxembourg, Belgique) :

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de réexpédition sont également à la charge de client.

Si un article du panier est retourné pour remboursement alors qu'un autre article acheté en "Offre panier" est conservé, l'"Offre panier" n'est plus valable et l'article acheté en "Offre panier" sera facturé à son prix sans offre.

Si vous souhaitez retourner un produit acheté en précommande, vous avez la possibilité de repasser commande pour le même produit aux mêmes conditions tarifaires que lors de la précommande : nous vous rembourserons la différence à réception de votre paire en retour.

Par exemple, la précommande d'un modèle X a eu lieu mois de septembre au prix de 49€ (au lieu de 65€). Vous recevez votre paire 2 mois plus tard mais la pointure ne convient pas. Or ce modèle est désormais disponible sur le site pour une livraison immédiate à 65€. Vous rachetez alors le modèle X à la bonne pointure à 65€, et nous vous remboursons 49€ plus le différentiel (16€), soit 65€, à reception de votre paire en retour.

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REMBOURSEMENT

Vous avez 30 jours pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Ce délai commence à courir à compter de la date de réception de votre colis. 

  • FRANCE METROPOLITAINE, Espagne, Luxembourg, Belgique :

Les frais de retour sont à la charge d'Angarde.

Si un article du panier est retourné pour remboursement alors qu'un autre article acheté en "Offre panier" est conservé, l'"Offre panier" n'est plus valable et l'article acheté en "Offre panier" sera facturé à son prix sans offre.

==> Pour toute demande de retour, cliquez ICI

Une fois votre paire reçue, le remboursement s’effectue dans un délai de 2 jours ouvrés par re-crédit sur votre carte bancaire ou votre compte PayPal après contrôle du bon état de l'article et de son emballage.

  • RESTE DU MONDE (Hors France, Espagne, Luxembourg, Belgique) :

Les frais de retour sont à la charge du client. 

Si un article du panier est retourné pour remboursement alors qu'un autre article acheté en "Offre panier" est conservé, l'"Offre panier" n'est plus valable et l'article acheté en "Offre panier" sera facturé à son prix sans offre. 

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Une fois votre paire reçue, le remboursement s’effectue dans un délai de 2 jours ouvrés par re-crédit sur votre carte bancaire ou de votre compte PayPal après contrôle du bon état de l'article et de son emballage.

 

CHAUSSURES ANGARDE: TAILLES / ENTRETIEN DU PRODUIT / ETC.

Comment choisir ma pointure ?

Chaque modèle Angarde taille légèrement différent en fonction des matériaux utilisés. Référez-vous à chaque page produit, une indication concernant la pointure est mentionnée à l'endroit où vous sélectionnez votre pointure.

Comment entretenir mes chaussures Angarde ?

Référez-vous à chaque page produit, une indication concernant l'entretien est mentionnée à l'endroit où vous sélectionnez votre pointure.

Où sont fabriquées mes chaussures Angarde ?

Vos Espadrilles et Slippers Angarde sont assemblées dans le Sud Est de l’Espagne, par une entreprise familiale avec plus de 25 ans de savoir-faire dans le secteur de la chaussure.

Vos Sneakers Angarde sont confectionnées dans la région de Porto, au Nord Est du Portugal, bassin de la chaussure où sont produites les plus grandes marques de luxe.