Livraison offerte dès 55€ / Retours jusqu'au 15.01

0

Votre panier est vide

FAQ

QUI SOMMES NOUS ?

Angarde est une marque française créée en 2014. Elle appartient à la société FRENCH PALS dont le siège social est situé à Paris. Pour plus d’informations, consulter la rubrique «STORY»

 

LA COMMANDE

Comment puis-je passer une commande sur www.angarde-shoes.com ?

  1. Cliquez sur l'onglet "HOMME, FEMME, ENFANT ou ACCESSOIRES" et sélectionnez un modèle

  2. Ajoutez à votre panier les articles de votre choix en vous rendant sur la page du produit puis en sélectionnant votre pointure et en cliquant sur « Ajouter au Panier »

  3. Lorsque vous souhaitez terminer vos achats, cliquez sur votre panier situé en haut à droite de votre écran, puis choisissez si vous préférez procéder au paiement par Carte bancaire ou Apple Pay, PayPal ou Amazon Payments

  4. Complétez vos coordonnées (adresse mail et adresse de livraison), puis suivez les instructions

  5. Le processus de commande s'achèvera et la confirmation de commande vous sera transmise par mail

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez payer vos achats sur la boutique en ligne  www.angarde-shoes.com au moyen des cartes de crédits suivantes : VISA / CARTE BLEUE / MASTER CARD / AMERICAN EXPRESS / PayPal / Amazon Payments et Apple Pay.

Nous n’acceptons pas d’autre moyen de paiement.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Angarde apporte toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement sur Internet. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre banque, le CREDIT MUTUEL CIC.

Vos données bancaires ne sont en aucun cas conservées.

 

LA LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans tous les pays du monde.

Quels sont les frais d'expédition et les délais d’expédition ?

Votre colis est expédié le jour de la commande si celle-ci est passée avant 11h30 (hors week-end et jours fériés).

  • FRANCE METROPOLITAINE:

MONDIAL RELAY (3 à 5 jours ouvrés) : 5€ de frais d’expédition par commande. Livraison gratuite à partir de 55€ d'achat.

COLISSIMO (3 à 5 jours ouvrés): 5€ de frais d’expédition par commande. Livraison gratuite à partir de 55€ d'achat.

EXPRESS TNT (livraison le lendemain si la commande est passée avant 11h - hors week-ends et jours fériés): 10€ de frais d’expédition par commande.

  • ROYAUME UNI

DHL (3 à 5 jours ouvrés) : 10€ de frais d’expédition par commande. Livraison gratuite à partir de 90€ d'achat.

  • ZONE EURO (hors France):

MONDIAL RELAY (5 à 8 jours ouvrés): 5€ de frais d’expédition par commande. Livraison gratuite à partir de 55€ d'achat.

COLISSIMO (5 à 8 jours ouvrés)10 € de frais d’expédition par commande. Livraison gratuite à partir de 90 € d'achat.

DHL ( 2 à 3 jours ouvrés): 10€ de frais d’expédition par commande. Livraison gratuite à partir de 90€ d'achat.

  • HORS ZONE EURO:

COLISSIMO(5 à 8 jours ouvrés): 20€ de frais d’expédition par commande. Livraison gratuite à partir de 90€ d'achat.

DHL EXPRESS (2 à 3 jours ouvrés): 20€ de frais d’expédition par commande. Livraison gratuite à partir de 90€ d'achat.

 

Veuillez noter que si l'adresse de livraison se situe hors Europe, des frais de douane s'appliqueront. Angarde n'a aucun moyen de contrôle sur ces frais qui sont à la charge exclusive de celui ou celle qui passe commande.

Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre informatif et indicatif et s’entendent en jours ouvrés; ceux-ci dépendant notamment de la disponibilité des transporteurs, de l'ordre d’arrivée des commandes et des stocks disponibles.

Angarde s’efforce de respecter les délais de livraison qu’elle indique à l’acceptation de la commande, sauf force majeure, ou en cas de circonstances hors de son contrôle, tels que grèves, gel, incendie, tempête, inondation, sans que cette liste soit limitative.

Un retard de livraison ne peut justifier une annulation de commande et ne saurait en aucun cas donner lieu à une quelconque indemnité pour dommages et intérêts.

 

Comment suivre ma commande ?

Nous vous envoyons un e-mail avec le numéro de suivi de votre commande dès que votre commande a été enlevé par le transporteur, et vous pouvez aussi suivre l'envoi de votre commande.

Je n'ai pas reçu ma commande... que puis-je faire ?

En cas d’absence de votre part lors de la livraison, le transporteur doit normalement laisser un « avis de passage ». Sur cet avis, il est indiqué quand le transporteur doit repasser ou bien à quel endroit le colis a été mis à disposition.

Il arrive parfois que le transporteur ne laisse pas d’avis de passage. C’est pourquoi nous vous conseillons de vérifier régulièrement le statut de votre livraison via le numéro de suivi de colis qui vous a été transmis.

Si votre colis est annoncé « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier avec votre gardien ou avec vos voisins s’ils ne l’ont pas réceptionné à votre place.

Si votre colis est annoncé « Retourné à l'expéditeur », merci de prendre contact avec notre service client : myorder@angarde-shoes.com

 

ECHANGE

Angarde vous permet de bénéficier des 15 jours prévus par l'article L. 121-20 du Code de la consommation pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas, sans pénalité. Ce délai commence à courir à compter de la date de réception de votre colis. Pour les commandes passées en Décembre, le délai de retour est étendu au 15 janvier 2020.

  • FRANCE METROPOLITAINE:

Dans le cas de commandes en "Vente Privée" les frais de retour et d'échange sont à la charge du client. Autrement, les frais de retour via MONDIAL RELAY sont à la charge de FRENCH PALS. La réexpédition est également à la charge de FRENCH PALS. A partir du 2ème échange pour une même commande, les frais de retour / réexpédition sont à la charge du client. 

  • ZONE EURO (hors France):

- Espagne, Luxembourg, Belgique: 

Dans le cas de commandes en "Vente Privée" les frais de retour et d'échange sont à la charge du client. Autrement, les frais de retour via MONDIAL RELAY sont à la charge de FRENCH PALS. La réexpédition est également à la charge de FRENCH PALS. A partir du 2ème échange pour une même commande, les frais de retour / réexpédition sont à la charge du client.

- Autres pays de la Zone Euro (hors France):

Les frais de retour sont à la charge du client. A réception de votre retour, nous vous éditons un avoir à valoir sur notre eshop pour pouvoir repasser commande.

  • HORS ZONE EURO:

Les frais de retour sont à la charge du client. A réception de votre retour, nous vous éditons un avoir à valoir sur notre eshop pour pouvoir repasser commande.

 

Veuillez pour cela svp:

  1. Nous faire part de votre demande de retour par mail à myorder@angarde-shoes.com, en précisant s’il s’agit d’une demande d’échange ou de remboursement.

  2. Nous retourner votre paire dans son emballage d’origine et en parfait état - Veuillez ne pas coller d'étiquettes sur l'emballage d'origine et utiliser pour le transport le carton d'envoi d'origine, ou un nouveau carton de transport. Le produit retourné doit être dans son état d’origine et doit permettre à FRENCH PALS la remise en vente de celui-ci. Les produits portés, endommagés, salis ou auxquels il manque l’emballage, le pochon en coton, les formes en carton ou le papier de soie ne seront pas repris.

  3. Nous indiquer dans votre envoi toutes les informations nécessaires à l’échange ou au remboursement: nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, e-mail,  numéro de commande, article concerné et raison de l’échange ou du remboursement.

  4. Nous envoyer votre colis dans un délai de quinze (15) jours (Or commandes passées au mois de Décembre). Passé ce délai, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par le Client, et FRENCH PALS se réserve le droit de refuser le remboursement.

  5. Nous informer ensuite par mail à myorder@angarde-shoes.com du numéro de suivi de votre colis en retour.

L’échange s’effectue dans la limite des stocks disponibles. Une fois l’article reçu et contrôlé, le nouvel article sera envoyé dans un délai de 48h.

 

REMBOURSEMENT

Angarde vous permet de bénéficier des 15 jours prévus par l'article L. 121-20 du Code de la consommation pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas, sans pénalité et gratuitement (frais de retour à la charge de French Pals pour le premier retour). Ce délai commence à courir à compter de la date de réception de votre colis. Pour les commandes passées en Décembre, le délai de retour est étendu au 15 janvier 2020.

  • FRANCE METROPOLITAINE:

Dans le cas de commandes en "Vente Privée" les frais de retour et d'échange sont à la charge du client. Autrement, les frais de retour via MONDIAL RELAY sont à la charge d'Angarde.

Si le montant de la commande conservée n’atteint pas 55€, les frais d’expédition qui auraient été offerts initialement sont déduits du montant à rembourser au client.

Si un article du panier est retourné pour remboursement alors qu'un autre article acheté en "Offre panier" est conservé, l'"Offre panier" n'est plus valable et l'article acheté en "Offre panier" sera facturé à son prix sans offre.

  • ZONE EURO (hors France):

- Espagne, Luxembourg, Belgique: 

Dans le cas de commandes en "Vente Privée" les frais de retour et d'échange sont à la charge du client. Autrement, les frais de retour via MONDIAL RELAY sont à la charge de FRENCH PALS. La réexpédition est également à la charge de FRENCH PALS.

Si le montant de la commande conservée n’atteint pas 90€, les frais d’expédition qui auraient été offerts initialement sont déduits du montant à rembourser au client.

Si un article du panier est retourné pour remboursement alors qu'un autre article acheté en "Offre panier" est conservé, l'"Offre panier" n'est plus valable et l'article acheté en "Offre panier" sera facturé à son prix sans offre.

- Autres pays de la Zone Euro (hors France):

En cas de demande de remboursement, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le montant de la commande conservée n’atteint pas 90€, les frais d’expédition qui auraient été offerts initialement sont déduits du montant à rembourser au client.

Si un article du panier est retourné pour remboursement alors qu'un autre article acheté en "Offre panier" est conservé, l'"Offre panier" n'est plus valable et l'article acheté en "Offre panier" sera facturé à son prix sans offre.

  • HORS ZONE EURO:

En casde demande de remboursement, les frais de retour sont à la charge du client. 

Si le montant de la commande conservée n’atteint pas 90€, les frais d’expédition qui auraient été offerts initialement sont déduits du montant à rembourser au client.

Si un article du panier est retourné pour remboursement alors qu'un autre article acheté en "Offre panier" est conservé, l'"Offre panier" n'est plus valable et l'article acheté en "Offre panier" sera facturé à son prix sans offre. 

 

Veuillez pour cela svp:

  1. Nous faire part de votre demande de retour par mail à myorder@angarde-shoes.com, en précisant s’il s’agit d’une demande d’échange ou de remboursement.

  2. Nous retourner votre paire dans son emballage d’origine et en parfait état - Veuillez ne pas coller d'étiquettes sur l'emballage d'origine et utiliser pour le transport le carton d'envoi d'origine, ou un nouveau carton de transport. Le produit retourné doit être dans son état d’origine et doit permettre à FRENCH PALS la remise en vente de celui-ci. Les produits portés, endommagés, salis ou auxquels il manque l’emballage, le pochon en coton, les formes en carton ou le papier de soie ne seront pas repris.

  3. Nous indiquer dans votre envoi toutes les informations nécessaires à l’échange ou au remboursement: nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, e-mail,  numéro de commande, article concerné et raison de l’échange ou du remboursement.

  4. Nous envoyer votre colis dans un délai de quinze (15) jours. Passé ce délai, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par le Client, et FRENCH PALS se réserve le droit de refuser le remboursement.

  5. Nous informer ensuite par mail à myorder@angarde-shoes.com du numéro de suivi de votre colis en retour.

Le remboursement s’effectue dans un délai de 14 jours par re-crédit sur votre carte bancaire ou votre compte PayPal après contrôle du bon état de l'article et de son emballage.

 

CHAUSSURES ANGARDE: TAILLES / ENTRETIEN DU PRODUIT / ETC.

Comment choisir ma pointure ?

Chaque modèle Angarde taille légèrement différent en fonction des matériaux utilisés. Référez-vous à chaque page produit, une indication concernant la pointure est mentionnée au moment de sélectionner votre pointure.

Comment entretenir mes chaussures Angarde ?

Vos Espadrilles Angarde sont entièrement résistantes à l’eau. Nous vous conseillons de nettoyer l’empeigne de vos chaussures avec de l’eau froide et du savon, à l'exception des modèles en cuir pour lesquels l'Imperméabilisant Eco est recommandé.

De même, nous vous conseillons d'entretenir vos Boots et Chaussons ANGARDE avec l'Imperméabilisant Eco.

Où sont fabriquées mes chaussures Angarde ?

Vos Espadrilles et Chaussons Angarde sont assemblées dans le Sud Est de l’Espagne, par une entreprise familiale avec plus de 25 ans de savoir-faire dans le secteur de la chaussure.

Vos Boots Angarde sont confectionnées dans deux entreprises de la région de Porto, au Nord Est du Portugal, bassin de la chaussure où sont produites les plus grandes marques de luxe.

Tous nos fournisseurs (toiles, semelles, cuirs…) proviennent de France, d’Italie ou d’Espagne.

Si vous connaissez votre pointure:

Choisissez votre pointure habituelle. Si vous êtes entre 2 pointures, choisissez celle en dessous.

Si vous hésitez encore:

Pour vous aider à déterminer de la façon la plus juste possible votre pointure ANGARDE, on a développé pour vous le pédimètre ANGARDE !

On calcule sa pointure toujours jusqu’à l’orteil le plus long, et on vérifie avec l'autre pied.

Vous êtes prêt ? Alors c'est parti... Nous avons créé pour vous le pédimètre ANGARDE pour vous aider à choisir !

Pour cela: vous devez imprimer ce périmètre à 100%, taille réelle, sans réajustement.

 

(IMPRIMER)



 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Tableau d'équivalences:

FEMMES POINTURE UE POINTURE GB POINTURE US
35 2,5 4,5
36 3,5 5
37 4 5,5
38 5 6,5
39 5,5 7,5
40 6 8
HOMMES POINTURE UE POINTURE GB POINTURE US
39 5,5 6
40 6,5 7
41 7,5 8
42 8 8,5
43 9 9,5
44 9,5 10
45 10,5 11
46 11 11,5

Livraisons et retours gratuits en France métropolitaine

Vous avez toujours des doutes quant à la taille à commander ? Aucun problème. Vous avez 15 jours pour nous retourner votre paire et jusqu'au 30 janvier pour nous retourner les modèles en pré-commande. Les retours sont gratuits en France Métropolitaine.

Pour plus d'informations, voir « Livraison et Retour »